Nous avons un problème de communication…
We have a communication problem…
Tenemos un problema de comunicación….
Cette expression fait souvent peur, je dirai même très peur, car il n’est pas tout le temps aisé de trouver des solutions à nos problèmes.
Albert Einstein a dit: «Un problème sans solution est un problème mal posé.»
Mais Digital Koné, préfère: ‘’Un problème sans solution est un problème mal compris’’.
Je le dis sur la base de mes expériences professionnelles et des échanges avec certains collaborateurs.
En effet, j’ai réalisé que, plus on prend du temps pour comprendre un problème, plus sa résolution devient un jeu d’enfant.
Albert Einstein disait également: « Si j’avais une heure pour résoudre un problème, je prendrais 55 minutes à réfléchir au problème et 5 minutes à penser aux solutions. »
Un exemple pratique: Si votre client vous demande de créer un visuel promotionnel pour l’un de vos personas, vous avez deux options:
Vous pouvez vous mettre immédiatement à l’exécution de la tâche; ce qui est une erreur, car cette tâche ne présente pas tous les contours du problème à résoudre.
Vous risquez donc, de proposer une solution inadaptée voire incomplète et l’échec vous sera imputé.
Si vous continuez ainsi, vous ne serez qu’un simple exécutant aux yeux de votre supérieur.
Par contre, vous pouvez chercher à mieux appréhender le problème à résoudre, afin de proposer une solution plus efficiente et complète.
Dans ce cas de figure, vous vous positionnez comme un conseiller. Et, c’est ce que votre supérieur attend de vous en général.
La définition du problème à résoudre est donc à la base de toute stratégie de communication.
Si vous posez mal le problème, vos recommandations seront faussées et votre dispositif de communication inadapté.
Vous comprenez donc l’importance de bien documenter votre problème ?
Let’s go….
Avant de commencer, retenez ceci: l’objectif est de collecter des faits et données permettant de mieux cerner le problème et apporter une solution adaptée.
Documentez votre problème en 10 questions
Quel est le problème de communication?
C’est un peu la question introductive. Elle permet de cerner le problème dans un contexte général et d’y apporter plus de précisions grâce aux questions suivantes.
Acceptez toutes les réponses, d’ailleurs, il n’y a pas de mauvaises réponses.
Pourquoi c’est un problème de communication?
Il s’agit ici de mesurer le niveau ou l’ampleur du problème. Cela évite de perdre le temps sur des problèmes mineurs, qui peuvent être résolus à un autre niveau ou laisser de côté.
Par exemple: vous ne pouvez pas plaire à tout le monde, c’est clair. Donc, si dix (10) Ivoiriens sur 26 millions ont une mauvaise opinion de votre marque, on peut considérer que, ce n’est pas vraiment un problème.
Alors dans votre collecte, penchez-vous vers des réponses sous forme de menace ou d’obstacle comme: l’impact de ces 10 mauvaises opinions, vos parts de marché vs la concurrence…
Pour qui est-ce un problème ?
Cette question permet de qualifier l’importance du problème. S’agit-il de votre cible primaire, secondaire…? Vous saurez donc sa délicatesse et ainsi l’attention à accorder à sa résolution.
Comment se manifeste ce problème pour ces personnes ?
Besoin / envie non satisfait? manque d’intérêt? Disponibilité de meilleures alternatives (prix/qualité) ?
Dans quelles circonstances le problème se pose-t-il ? Où, quand ?
Le recoupage de toutes ces réponses vous permet de localiser et qualifier le problème.
Est-il fonction de la zone de votre cible, votre activité? Est-il périodique?
De quelles preuves disposez-vous pour affirmer qu’il s’agit d’un problème important ?
Cette étape permet de confirmer ou infirmer le problème en mettant en confrontation, les faits collectés et les données disponibles (statistiques des réseaux sociaux, site internet, chiffre d’affaires….)
Par exemple, s’il ressort de vos interviews que vous n’êtes pas visible, vous pouvez faire une comparaison avec votre trafic en ligne, les sources, les feedbacks…
Cela vous permettra de vous faire une idée précise de la situation.
Quel est l’impact de ce problème de communication?
Cette question permet d’évaluer les conséquences de la non-résolution dudit problème.
Quel impact sur votre notoriété? vos ventes?… le futur de votre business?
Quelles sont les causes du problème de communication?
L’exercice consiste à faire d’abord une autocritique sur vos faiblesses/failles internes.
Ensuite, cherchez à comprendre les motivations profondes de votre cible. A sa place, qu’auriez-vous fait?
Restez objectif ! Et évitez surtout de tomber dans les émotions.
Jugez les faits et non les personnes physiques.
Par exemple:
- Q: Pourquoi ce problème est survenu?
- R: Parce que la tâche XX n’a pas été accomplie.
- Q: Pourquoi la tâche XX n’a pas été accomplie?
- R: Parce que ……………………..
- Q: Pourquoi………………………..?
Multipliez les “Pourquoi” jusqu’à collecter le maximum de raisons utiles à la compréhension du problème .
Quels bénéfices pourrait-on tirer de sa résolution ?
C’est l’ensemble des opportunités (impact positif) que la résolution du problème pourrait créer.
Soyez donc très précis. Cela, peut s’exprimer en termes de notoriété, chiffre d’affaires…
Quelle est la problématique de communication?
J’ai juste changé la formulation, disons quelques mots. En fait, il s’agit de la question n°1. 🙂
A cette étape, vous avez collecté suffisamment d’informations pour comprendre votre problème de communication.
Vous êtes maintenant en mesure de le formuler de façon exacte et en toute objectivité.
Si jusque-là, vous ne vous en sortez pas, je vous conseille de lire cet article de Hervé BICHOT; vous comprendrez peut-être son vocable.
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